Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve veri sorumlusu

Veri sorumlusu, Manta Teknoloji ve Bilişim Sistemleri Limited Şirketi'dir (Kartal / İstanbul, Türkiye). İletişim: info@manta.com.tr

Bu politika manta.com.tr web sitesini ve Manta'nın SaaS ürünlerini (Bi'Klinik, Bi'Salon, Bi'Emlak, Bi'Bulut) ve bu ürünlerin içindeki mesajlaşma modülünü kapsar.

2. Hangi verileri topluyoruz

Web sitesi ziyaretçileri: iletişim formuna girilen ad, e-posta adresi, telefon numarası ve mesaj içeriği; ayrıca güvenlik ve hata takibi için IP adresi, tarayıcı bilgisi ve istek zamanı gibi teknik kayıtlar.

Müşteri işletmeler: hesap ve fatura bilgileri, kullanıcı adı ve e-posta adresi, ürün içindeki işlem kayıtları.

İşletmenin kendi müşterilerine ait veriler: randevu bilgileri, iletişim bilgileri ve mesaj içeriği. Bu verilerde işletme veri sorumlusu, Manta ise işletme adına hareket eden veri işleyendir.

Analitik veriler: Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity üzerinden toplanan sayfa görüntüleme, oturum, yönlendiren kaynak, cihaz/tarayıcı bilgisi ile tıklama, kaydırma ve fare hareketi kayıtları.

3. Verileri neden işliyoruz

Hizmeti sunmak ve sürdürmek: ürünlerin ve mesajlaşma modülünün çalışması, destek taleplerinin karşılanması.

Sözleşme ve yasal yükümlülükler: abonelik sözleşmesinin ifası, faturalandırma, mevzuatın gerektirdiği saklama.

Güvenlik: kötüye kullanımın önlenmesi, hata ve olay incelemesi.

Verileri reklam, profilleme veya otomatik karar verme amacıyla kullanmıyoruz.

4. Meta platformlarından gelen mesaj verisi

Mesajlaşma modülünü kullanan işletmeler kendi WhatsApp Business hesabını, Instagram professional hesabını ve Messenger üzerinden yazışılan Facebook Sayfasını Meta'nın embedded signup akışıyla bağlar. Böylece WhatsApp, Instagram ve Messenger kanallarından gelen mesajlar tek gelen kutusunda toplanır. Manta bu hesapları yalnızca işletmenin verdiği izin kapsamında, işletme adına yönetir.

WhatsApp, Instagram ve Messenger kanallarından gelen ve giden mesaj içeriği, gönderen ve alıcı kimlikleri, telefon numarası ve mesaj zaman bilgisi, yalnızca mesajlaşma hizmetini sunmak için işlenir: gelen kutusunun görüntülenmesi, yanıtlanması, randevu hatırlatma ve onay mesajlarının gönderilmesi, mesaj şablonlarının yönetimi.

Meta platformlarından alınan veriler üçüncü taraflara satılmaz veya paylaşılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz ve başka bir müşterinin verisiyle birleştirilmez. Her işletme yalnızca kendi hesabına ait mesaj verisine erişir.

İşletme bağlantıyı Meta Business Manager üzerinden iptal ettiğinde yeni mesaj alışverişi durur; saklanan mesaj verisi talep üzerine silinir.

5. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

Verileri satmıyoruz ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.

Analitik ölçüm için Google (Google Analytics 4) ve Microsoft (Clarity) hizmetlerini kullanıyoruz; bu araçların topladığı kullanım verileri ilgili sağlayıcının altyapısında işlenir.

Hizmeti sunmak için gereken altyapı sağlayıcılarını kullanıyoruz (barındırma, e-posta iletimi, hata izleme). Bu sağlayıcılar verileri yalnızca bizim talimatımızla ve sözleşmeyle sınırlı biçimde işler.

Mesajlaşma kanallarının işleyişi için veriler, ilgili platform sağlayıcısı Meta ile o kanalın kullanım koşulları çerçevesinde alınıp verilir.

Yasal olarak zorunlu olduğunda yetkili kamu kurumlarıyla paylaşım yapılabilir.

6. Ne kadar saklıyoruz

İletişim formu kayıtları: talebin sonuçlanmasından sonra en fazla 2 yıl.

Müşteri hesabı ve mesajlaşma verisi: abonelik süresince; aboneliğin sona ermesinden sonra en fazla 6 ay içinde silinir veya anonim hale getirilir.

Teknik kayıtlar (log): en fazla 12 ay.

Mevzuatın daha uzun saklama öngördüğü kayıtlar (örneğin fatura), ilgili yasal süre boyunca saklanır.

7. Veri güvenliği

Veriler aktarımda ve kayıtta şifrelenir, erişim yetkilendirmesi rol bazlıdır ve erişim kayıtları tutulur.

Manta'nın bilgi güvenliği yönetim sistemi TS ISO/IEC 27001:2022 standardına göre belgelendirilmiştir. Belgelendirme kuruluşu ICT Certify Test ve Belgelendirme Ltd. Şti., sertifika numarası YS-385-01, TÜRKAK akreditasyon numarası AB-0174-YS.

8. Haklarınız ve silme talebi

Kişisel verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesinin sınırlandırılmasını isteme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizin taşınmasını talep etme haklarına sahipsiniz.

Talebinizi info@manta.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvuruları en geç 30 gün içinde yanıtlıyoruz. Silme talepleri, yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan veriler için karşılanır.

İşletmenin kendi müşterisiyseniz ve talebiniz o işletmenin verisine ilişkinse, talebi ilgili işletmeye yönlendiririz; bu veride veri sorumlusu işletmedir.

9. Çerezler

Web sitemizde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler ayrı bir sayfada açıklanmıştır.

10. Değişiklikler

Bu politikayı güncellediğimizde sayfanın üstündeki güncelleme tarihini değiştiririz. Önemli değişikliklerde müşteri işletmeleri ayrıca bilgilendiririz.

Şirket ve iletişim

İlgili sayfalar